Chính sách hoàn tiền

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Cập nhật lần cuối: 29/06/2026

Tại Caconbay, chúng tôi luôn mong muốn mang đến những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Nếu có vấn đề phát sinh với đơn hàng, vui lòng tham khảo chính sách dưới đây.

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu thuộc một trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
Giao sai sản phẩm, sai mẫu, sai màu hoặc sai số lượng so với đơn đặt hàng.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Để được hỗ trợ, khách hàng vui lòng cung cấp:

Mã đơn hàng.
Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.
Thông tin mô tả vấn đề gặp phải.

2. Điều kiện không áp dụng đổi trả

Caconbay có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp:

Khách hàng thay đổi ý định sau khi nhận hàng.
Sản phẩm đã qua sử dụng, bị bẩn, hư hỏng hoặc biến dạng do lỗi từ phía khách hàng.
Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện, bao bì hoặc quà tặng đi kèm (nếu có).

3. Chính sách hoàn tiền

Hoàn tiền được áp dụng khi:

Không còn sản phẩm thay thế phù hợp.
Đơn hàng bị hủy do lỗi từ phía Caconbay.
Hai bên thống nhất thực hiện hoàn tiền thay vì đổi sản phẩm.

Khoản hoàn tiền sẽ được thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc theo thỏa thuận với khách hàng.

Thời gian xử lý hoàn tiền thông thường từ 05–10 ngày làm việc, tùy thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.

4. Chi phí vận chuyển

Nếu lỗi thuộc về Caconbay (giao sai hàng, hàng lỗi hoặc hư hỏng khi vận chuyển), chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi trả.
Nếu yêu cầu đổi trả không thuộc các trường hợp được hỗ trợ theo chính sách này, khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có).